Hospital veterinário Mooca: emergência 24h e exames

Todas as vezes que levei o Chico na unidade para realizar fluidoterapia (por ser um gatinho renal) e realizar exames fomos muito bem atendidos!
Na sexta-feira ele precisou passar por atendimento de emergência e ficar internado, e foi muito bem atendido pela equipe. Infelizmente, devido à gravidade do quadro, meu Chiquinho não resistiu, mas ele foi muito bem assistido nas últimas horas de vida dele!
Gostaria de agradecer em especial à Dra. Rafaela, que ficou responsável pelo penúltimo plantão que cuidou do meu anjinho, por todo suporte, atenção e cuidado com ele, assim como por me passar informações extremamente detalhadas sobre o estado dele.

Minha cachorrinha está com um tumor em localização delicada e para realizar a tomografia precisava fazer exame de sangue geral e um exame específico que necessita de 2 coletas com intervalo de 1 hora. Temos o convênio da Wevets, que sinceramente está me dando mais custos do que retornos.
No dia 15/08/26 fui na Wevets Mooca fazer coleta de sangue de manhã cedo e deu tudo certo, no entanto, quando retornei para fazer as 2 coletas específicas mais para o fim da manhã era outra funcionária que estava no local. Ela tentou tirar o sangue do pescoço e não estava conseguindo, ficou muito tempo com a agulha no pescoço da cachorra e eu estava começando a ficar aflita, até que a cachorra começou a gritar e balançar a cabeça para sair daquilo (isso nunca aconteceu antes, ela é super tranquila em todas as coletas ao longo da vida). Perguntei se queria tentar fazer a coleta na pata e foi o mesmo resultado... agulha na pata, demora, movimentação de agulha no corpo da cachorrinha e nada, nem uma gota de sangue saiu, até que ela começou a gritar novamente e eu cancelei tudo. A funcionária não tinha o preparo necessário e não havia ninguém responsável com ela que pudesse auxiliar, deu N justificativas de porque não estava conseguindo. Saí de lá e fui em um lugar particular que confio para fazer a coleta e, obviamente, eles inseriram a agulha e em segundos conseguiram tirar o sangue dela sem nenhum estresse, sem nenhuma demora e sem nenhum grito.
Não adianta nada ter um plano, se a gente precisa recorrer a um local particular para conseguir concluir uma simples coleta.

No dia 17/07, às 18h30, marquei uma consulta de emergência e, por conta do trânsito, acabei me atrasando. Antes de chegar, liguei para a central para informar a situação e fui orientada a seguir para a clínica, pois me garantiram que eu ainda seria atendida.

Ao chegar, a experiência foi completamente diferente. Fui recebida por recepcionistas extremamente despreparadas para lidar com uma situação de emergência. O atendimento foi marcado por má vontade, comunicação ruim, falta de empatia, expressões de desinteresse e nenhuma preocupação em oferecer uma alternativa ou acolhimento. Simplesmente me disseram que eu só seria atendida caso houvesse uma desistência.

Entendo que atrasos podem impactar a agenda e que existem regras a serem seguidas. O problema não foi esse, mas sim a forma como a situação foi conduzida. Havia um claro desencontro de informações entre a central e a recepção, e quem acabou prejudicada fui eu, que estava com um cachorro precisando de atendimento e já bastante estressado.

A falta de um atendimento inicial acolhedor e eficiente foi suficiente para que eu saísse imediatamente da clínica em busca de outro lugar. Nunca mais voltarei.

Escolhi essa clínica pela excelente reputação do especialista, mas, para quem busca atendimento de emergência, minha experiência foi extremamente decepcionante. Antes mesmo de chegar ao veterinário, o desgaste com a recepção e a triagem foi enorme. Infelizmente, um bom especialista não compensa um atendimento inicial tão desrespeitoso e despreparado.