Hospital veterinário Mooca: emergência 24h e exames

Minha avaliação será baseada na vivência entre a UTI e Semi intensiva.
Infelizmente as coisas não sairam como planejadas e eu perdi meu bem mais precioso.
Gostaria de agradecer a toda a equipe da UTI e da Semi, por tudo o que fizeram pelo meu Floki e por todo o amor que deram a ele nos dias em que esteve internado.
Passamos por muitas complicações durante um quadro renal agudo, mas toda a equipe sempre capacitada para explicar todo o ocorrido.
Um especial agradecimento as Doutoras Stella, Sofia, Isabella, Rafaella, Erika Sayuri, Thais Aguiar e Gabrieli, que cuidaram do meu bebê com um carinho imenso.
Os procedimentos não são baratos, mas recomendo a aqueles que possuem condições e querem tentar salvar o seu pet de alguma forma.
Recepcionista Julia, que fica no turno da noite, sempre muito solicita e ágil.

Todas as vezes que levei o Chico na unidade para realizar fluidoterapia (por ser um gatinho renal) e realizar exames fomos muito bem atendidos!
Na sexta-feira ele precisou passar por atendimento de emergência e ficar internado, e foi muito bem atendido pela equipe. Infelizmente, devido à gravidade do quadro, meu Chiquinho não resistiu, mas ele foi muito bem assistido nas últimas horas de vida dele!
Gostaria de agradecer em especial à Dra. Rafaela, que ficou responsável pelo penúltimo plantão que cuidou do meu anjinho, por todo suporte, atenção e cuidado com ele, assim como por me passar informações extremamente detalhadas sobre o estado dele.

No dia 17/07, às 18h30, marquei uma consulta de emergência e, por conta do trânsito, acabei me atrasando. Antes de chegar, liguei para a central para informar a situação e fui orientada a seguir para a clínica, pois me garantiram que eu ainda seria atendida.

Ao chegar, a experiência foi completamente diferente. Fui recebida por recepcionistas extremamente despreparadas para lidar com uma situação de emergência. O atendimento foi marcado por má vontade, comunicação ruim, falta de empatia, expressões de desinteresse e nenhuma preocupação em oferecer uma alternativa ou acolhimento. Simplesmente me disseram que eu só seria atendida caso houvesse uma desistência.

Entendo que atrasos podem impactar a agenda e que existem regras a serem seguidas. O problema não foi esse, mas sim a forma como a situação foi conduzida. Havia um claro desencontro de informações entre a central e a recepção, e quem acabou prejudicada fui eu, que estava com um cachorro precisando de atendimento e já bastante estressado.

A falta de um atendimento inicial acolhedor e eficiente foi suficiente para que eu saísse imediatamente da clínica em busca de outro lugar. Nunca mais voltarei.

Escolhi essa clínica pela excelente reputação do especialista, mas, para quem busca atendimento de emergência, minha experiência foi extremamente decepcionante. Antes mesmo de chegar ao veterinário, o desgaste com a recepção e a triagem foi enorme. Infelizmente, um bom especialista não compensa um atendimento inicial tão desrespeitoso e despreparado.