Hospital veterinário Mooca: emergência 24h e exames

We took out cat for a checkup and scan here. I cannot speak highly enough of the staff. The care and attention they gave to our Bengal cat was outstanding. They took their time to let our cat settle in, making sure he was OK with the surroundings etc before the exam. There were dogs in reception, as soon as they noticed our cat we went into a room especially designed for cats were he roamed around and got use to the setting. Communication was excellent and after the exam the vet gave us his personal number and said call anytime if you are worried. If you are looking for a vet then I would 100% check these out. There's free parking underneath and lift to the surgery.

Se você tem amor pelo seu pet, passe longe.

Contratei planos de saúde da WeVets para todos os meus gatos acreditando que teria mais segurança justamente para um momento difícil. O resultado foi exatamente o contrário.

Meu gato Maru, portador de doença renal, ficou internado por vários dias. Durante esse período, o que encontrei foi uma equipe completamente desalinhada. Cada veterinário dizia uma coisa diferente. Em vários momentos tive a impressão de que um profissional simplesmente não sabia o que o outro havia feito.

Chegamos a questionar medicações que deixaram meu gato extremamente sedado, sem conseguir sequer ficar em pé para comer. A resposta que recebemos de uma das próprias veterinárias foi que ela não sabia explicar por que aquelas medicações haviam sido administradas. Se nem a equipe consegue justificar as condutas, como o tutor pode confiar no tratamento?

Também recebíamos mensagens contraditórias diariamente. Um dia falavam em alta. No outro, em prolongar a internação. Solicitavam novos exames constantemente, mas sem explicar com clareza qual era o plano terapêutico, quais eram os objetivos ou o que efetivamente justificava a permanência dele internado.

Além disso, identifiquei cobranças extremamente preocupantes, incluindo uma consulta nefrológica que, posteriormente, a própria nefrologista informou não ter realizado.

A estrutura da internação também me decepcionou. As baias eram pequenas a ponto de meu gato permanecer sentado dentro da própria caixa de areia porque praticamente não havia espaço para ele se acomodar.

Mas o momento mais absurdo aconteceu na alta. Depois de vários dias de internação, cheguei esperando conversar com a equipe médica sobre a evolução clínica, os exames, os medicamentos e os cuidados necessários dali em diante. Em vez disso, simplesmente colocaram meu gato na recepção e o entregaram. Não houve discussão do caso, fechamento clínico ou orientação minimamente compatível com uma internação daquele porte.

Perdi completamente a confiança no hospital e transferi o Maru para uma clínica especializada em felinos. Lá ele foi reavaliado e recebeu alta apenas dois dias depois.

Após toda essa experiência, cancelei os planos de saúde de todos os meus animais.

A Ouvidoria entrou em contato, mas a conversa se resumiu a uma sequência de "sentimos muito". Nenhuma explicação técnica. Nenhum reconhecimento das falhas. Nenhuma resposta objetiva para os problemas que relatei. Apenas desculpas genéricas e a informação de que "o caso seria encaminhado para análise". A única providência concreta foi estornar uma cobrança que nunca deveria ter existido.

O que mais me marcou não foi um erro isolado. Foi a sensação constante de falta de organização, comunicação e transparência dentro de um ambiente onde essas qualidades deveriam ser indispensáveis.

Quando estamos falando da vida de um animal, confiança é tudo.

E essa, infelizmente, a WeVets perdeu completamente.

Todas as vezes que levei o Chico na unidade para realizar fluidoterapia (por ser um gatinho renal) e realizar exames fomos muito bem atendidos!
Na sexta-feira ele precisou passar por atendimento de emergência e ficar internado, e foi muito bem atendido pela equipe. Infelizmente, devido à gravidade do quadro, meu Chiquinho não resistiu, mas ele foi muito bem assistido nas últimas horas de vida dele!
Gostaria de agradecer em especial à Dra. Rafaela, que ficou responsável pelo penúltimo plantão que cuidou do meu anjinho, por todo suporte, atenção e cuidado com ele, assim como por me passar informações extremamente detalhadas sobre o estado dele.