Hospital veterinário Butantã: emergência 24h e exames

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Levei meu cachorrinho na WeVets Butantã e fui muito bem atendida. Desde que cheguei, todo mundo foi super simpático e atencioso. A equipe explicou tudo direitinho, teve paciência para tirar minhas dúvidas e me deixou mais tranquila durante o atendimento.

Achei o ambiente muito limpo e organizado, e ainda estava todo no clima da Copa, o que deixou a unidade mais leve e divertida. Dá para perceber o carinho que têm com os pets e também com os tutores. Super recomendo!

No dia 04/07, minha cachorra foi internada na WeVets – Unidade Butantã. Felizmente, o tratamento vem evoluindo e, até o momento, estamos satisfeitos com os cuidados prestados pela equipe veterinária.

Entretanto, o atendimento da recepção ao tutor deixou muito a desejar.

Na madrugada do dia 06/07, minha cachorra apresentou uma instabilidade no quadro clínico. Como não conseguiram contato telefônico conosco, enviaram uma mensagem informando as medidas adotadas e disseram que fariam uma exceção, permitindo uma visita pela manhã para que pudéssemos conversar com a equipe médica.

Chegamos à unidade na manhã do dia 06/07, porém, após cerca de 50 minutos de espera sem qualquer retorno, fomos informados de que estava ocorrendo a troca de plantão e que havia uma emergência, perguntando se poderíamos voltar mais tarde.

Retornamos às 13h e, finalmente, conseguimos realizar essa visita excepcional.

Mais tarde, ao acessar o aplicativo, verificamos que havia disponibilidade para agendar uma visita. Como o próprio sistema permitia o agendamento, marcamos o horário das 18h30. Novamente nos dirigimos até a unidade e, para nossa surpresa, aguardamos mais de 40 minutos apenas para sermos informados de que não poderíamos subir porque a visita já havia sido realizada.

Quando expliquei que o próprio aplicativo havia autorizado o agendamento e que a visita anterior havia sido a excepcional, a justificativa foi de que o sistema estava com instabilidade, bem como que essa visita excepcional deveria ter sido de manhã. No entanto, essa justificativa não faz sentido, já que não conseguimos realizar a visita no período da manhã justamente porque não fomos atendidos e nos pediram para retornar mais tarde.

Ou seja, perdemos mais de uma hora por falhas internas e falta de organização da unidade.

O que mais incomodou não foi apenas o erro, mas a forma como ele foi tratado. Em nenhum momento um médico desceu para conversar conosco ou prestar esclarecimentos. Em vez disso, tivemos que ouvir grosserias da recepcionista, que agiu como se a responsabilidade fosse nossa, quando o erro foi exclusivamente da unidade, que não se comunica adequadamente entre os setores e deixa os tutores aguardando sem qualquer informação.

Entendo perfeitamente que emergências acontecem e que pacientes graves têm prioridade. Isso nunca foi o problema. O que faltou foi organização, educação, comunicação e respeito com quem também está vivendo um momento de extrema angústia.

Curiosamente, quando é para apresentar orçamentos ou solicitar pagamentos, nunca há demora. Infelizmente, esse mesmo padrão de agilidade não é observado quando o assunto é prestar informações e atender os tutores.